フローチャート

2004年4月8日日常

業務にて。諸般の事情により、業務のマニュアルを作る事になる。
初版としいっても退職や異動という訳ではないので、ゆっくり作る
つもりだが、意外とこれが煩雑である。マニュアルといっても、順序
だてて箇条書きにするのは無論のこと、システム屋さんと打ち合わせする
時に使う、フローチャートも書かなくてはならない。このフローチャートは
箇条書きとは違って、言わば業務の設計図であるから「絵心」が必要となる。
業務のフローチャートを書き始めてのは、3年くらい前からで、最初は
非常に苦労したが、今では、かなり楽に書けるようになった。
書き方のコツとしては、始めから「絵」を描くのではなくて、最初は
全部、箇条書きにし、登場部署や登場人物を把握することが大事である。
そして、フローチャートは、あくまでアウトラインであるから、余り細かく
書きすぎてしまうと逆に見づらくなってしまう。無論、プロのSEには
敵わないが、このあたりを理解しておくと楽に書けるものである。

先般、お会いした、とある大学教授の方(元銀行員)とのお話の中で、

『業務運用というのは、最初に、その仕事に就くと分かる色々と
　気が付く点が多いのだが、3〜4ヶ月も経つと当たり前となる』

という事をおっしゃっていた。まさにその通りだと思う。普段、何気なく
やっている業務というのは、外野から見ると「無駄」と思われることが
少なくない。それを自分で診断するためには、フローチャートを書いて
改めて業務を見直すことは重要だと考えられる。目標は、自分の業務を
全てフローチャート化すること。